十四年爱心接力，照亮寒潮出行路：上海地铁“盲童领路天使”的守护密码
当2026年的第一波寒潮席卷申城，清晨的地铁口被寒意笼罩，但上海地铁10号线水城路站的站台上，“盲童领路天使”团队的成员早已整装待发。他们弯腰清理盲道上的薄冰，仔细检查防滑垫是否铺稳，用十四年如一日的坚守，为视障朋友们搭建起一条安全温暖的出行通道。这份被上海市国资委认可、荣获“2024感动上海年度人物”提名奖的守护，早已超越了普通服务，成为城市文明最动人的注脚。
故事始于2010年4月，为了守护毗邻车站的上海市盲童学校学生安全上下学，10名来自上海地铁10号线第五党支部的工作人员自发组建“盲童领路天使”团队。从最初的定点护送，到如今覆盖全体视障乘客的全流程服务，这支队伍用十四年时间，把“爱心”打磨成可复制、可推广的无障碍服务标准。寒潮来袭后，团队更是升级了防护举措：每日上岗前逐段巡查盲道，清除占道杂物与松动砖块，对出入口、台阶等易结冰区域重点排查，确保融雪剂、防滑毯等应急物资随时待命，用“看得见的细心”化解冬季出行的“看不见的风险”。
在硬件保障之外，“人情味”是这支团队最鲜明的标签。不久前的一个早高峰，一位视障乘客在2号口公交站求助，团队成员立即赶往接应，全程搀扶引导，细致提醒每一处路况。从公交站到地铁口、专用通道再到候车区，工作人员不仅提前告知列车到站时间，还通过对讲机联动终点站做好接应准备，让“进站—上车—换乘—出站”的爱心接力无缝衔接。这种默契配合并非偶然——上海地铁早已建立起跨站联动机制，只要一站接到视障乘客求助，后续站点便会提前部署，实现精确到车次、车厢的全程护航，正如视障博主在社交平台分享的：“上海地铁的服务，是一到站就有人等候的安心。”
十四年深耕，让这份守护不断生长出新的价值。团队编写了全国首本盲文版《盲人乘坐地铁指导手册》，把复杂的出行流程转化为触手可及的实用知识；定期走进盲童学校开展安全讲座，带领孩子们参观地铁博物馆，用户外实践助力视障孩子融入社会；在学雷锋爱心义卖活动中筹集善款，全额捐赠给盲童学校，让爱心形成良性循环。更令人欣慰的是，这份单点的坚守已扩展为全网的保障——如今上海地铁429座车站均已覆盖“全路径无障碍陪同护行”服务，视障朋友可通过上海地铁官方APP、官网或021-64370000热线，提前1小时预约服务，真正实现“一次预约、全网通行”。
这些服务的背后，是《上海市轨道交通运营服务规范》的硬性要求，更是城市对特殊群体的温柔承诺。规范明确规定，轨道交通企业应当确保无障碍设施正常使用，并为有需要的乘客提供人工服务，而“盲童领路天使”团队正是这一规定最生动的践行者。他们用累计上万次的无障碍服务、98%的服务满意度，证明无障碍出行从来不是一句口号，而是藏在盲道的平整里、引导的话语中、接力的默契间的日常关怀。
寒潮终会过去，但这份跨越十四年的守护不会落幕。从10号线水城路站的小小站台，到遍布申城的地铁网络，“盲童领路天使”们用行动告诉我们：真正的城市温度，不在于摩天大楼的高度，而在于对每一个生命的尊重与关照。对于视障朋友们而言，这条被守护的出行路，不仅是物理意义上的通道，更是通往希望与融入的光明之路。而这份守护密码，早已写在“用心陪伴、用爱坚守”的初心里，成为上海最温暖的城市记忆。
目录
十四年爱心接力，照亮寒潮出行路：上海地铁“盲童领路天使”的守护密码
当2026年的第一波寒潮席卷申城，清晨的地铁口被寒意笼罩，但上海地铁10号线水城路站的站台上，“盲童领路天使”团队的成员早已整装待发。他们弯腰清理盲道上的薄冰，仔细检查防滑垫是否铺稳，用十四年如一日的坚守，为视障朋友们搭建起一条安全温暖的出行通道。这份被上海市国资委认可、荣获“2024感动上海年度人物”提名奖的守护，早已超越了普通服务，成为城市文明最动人的注脚。
故事始于2010年4月，为了守护毗邻车站的上海市盲童学校学生安全上下学，10名来自上海地铁10号线第五党支部的工作人员自发组建“盲童领路天使”团队。从最初的定点护送，到如今覆盖全体视障乘客的全流程服务，这支队伍用十四年时间，把“爱心”打磨成可复制、可推广的无障碍服务标准。寒潮来袭后，团队更是升级了防护举措：每日上岗前逐段巡查盲道，清除占道杂物与松动砖块，对出入口、台阶等易结冰区域重点排查，确保融雪剂、防滑毯等应急物资随时待命，用“看得见的细心”化解冬季出行的“看不见的风险”。
在硬件保障之外，“人情味”是这支团队最鲜明的标签。不久前的一个早高峰，一位视障乘客在2号口公交站求助，团队成员立即赶往接应，全程搀扶引导，细致提醒每一处路况。从公交站到地铁口、专用通道再到候车区，工作人员不仅提前告知列车到站时间，还通过对讲机联动终点站做好接应准备，让“进站—上车—换乘—出站”的爱心接力无缝衔接。这种默契配合并非偶然——上海地铁早已建立起跨站联动机制，只要一站接到视障乘客求助，后续站点便会提前部署，实现精确到车次、车厢的全程护航，正如视障博主在社交平台分享的：“上海地铁的服务，是一到站就有人等候的安心。”
十四年深耕，让这份守护不断生长出新的价值。团队编写了全国首本盲文版《盲人乘坐地铁指导手册》，把复杂的出行流程转化为触手可及的实用知识；定期走进盲童学校开展安全讲座，带领孩子们参观地铁博物馆，用户外实践助力视障孩子融入社会；在学雷锋爱心义卖活动中筹集善款，全额捐赠给盲童学校，让爱心形成良性循环。更令人欣慰的是，这份单点的坚守已扩展为全网的保障——如今上海地铁429座车站均已覆盖“全路径无障碍陪同护行”服务，视障朋友可通过上海地铁官方APP、官网或021-64370000热线，提前1小时预约服务，真正实现“一次预约、全网通行”。
这些服务的背后，是《上海市轨道交通运营服务规范》的硬性要求，更是城市对特殊群体的温柔承诺。规范明确规定，轨道交通企业应当确保无障碍设施正常使用，并为有需要的乘客提供人工服务，而“盲童领路天使”团队正是这一规定最生动的践行者。他们用累计上万次的无障碍服务、98%的服务满意度，证明无障碍出行从来不是一句口号，而是藏在盲道的平整里、引导的话语中、接力的默契间的日常关怀。
寒潮终会过去，但这份跨越十四年的守护不会落幕。从10号线水城路站的小小站台，到遍布申城的地铁网络，“盲童领路天使”们用行动告诉我们：真正的城市温度，不在于摩天大楼的高度，而在于对每一个生命的尊重与关照。对于视障朋友们而言，这条被守护的出行路，不仅是物理意义上的通道，更是通往希望与融入的光明之路。而这份守护密码，早已写在“用心陪伴、用爱坚守”的初心里，成为上海最温暖的城市记忆。