这些年，我在按摩店工作，见识了不少关于人情世故的故事。店里最常见的场景，就是同事们为了多赚些钱，围着客人热情地推销刮痧、拔罐等附加项目。有些客人其实并不需要这些服务，可同事们凭借巧舌如簧，说得客人心动不已。每当看到这种情形，我心里总会冒出“他们这是在忽悠人”的念头，但这话说出口可能就适得其反。如果我说句实话，店里会减少收入，同事的努力会白费，客人或许还会觉得难堪，我自己不仅得不到半点好处，还会招来旁人的怨恨。那种损人不利己的事情，何必去碰呢？
尽管我一直小心翼翼，却还是免不了卷入一些冲突。有一次，我和一位同事在同一个房间里为客人服务。他的客人肩周和腰部常年酸痛，他便抓住这个机会，夸大其词地吓唬客人：“你这肩周炎要是不赶紧做刮痧调理，以后胳膊都抬不起来；腰痛是着凉引起的，要是不拔罐子，再拖下去就是椎间盘突出，严重了还可能瘫痪！”客人被说得慌了神，犹豫着问：“我肩部需要刮痧，腰部需要拔罐，到底应该先做哪个呢？”同事立刻接话：“你上焦有火，得做刮痧；下焦有寒，必须拔罐子。两项都做，好得才更快。”客人经不住这样连番的吓唬，勉强同意了。但等同事出去取工具时，客人冷静下来细想，越琢磨越觉得这话不靠谱。等同事回来，客人便改口，说只想做一小时的普通按摩。
同事一听，顿时火冒三丈，在按摩室里拍着床垫唠叨个不停：“刚刚都说好了，怎么又变卦了呢？不做这些辅助项目，能好得快吗？”客人低着头没说话。他突然转头对我吼了起来：“是不是你在旁边瞎嘀咕，搅黄了我的生意？”我当时就在旁边安安静静做着自己的活，一句话都没说，却平白无故被他的怒火波及。我实在忍无可忍，也提高了嗓门和他吵了起来，动静闹得太大，最终惊动了老板。两位客人都帮我作证，说我从始至终没插嘴，一切都是客人自己的决定。老板听后，沉着脸把那位同事狠狠训斥了一番：“客人做不做项目，全由客人自己决定。客人不做，就别勉强，绝对不能跟客人甩脸子，怨同事说坏话就更不应该了。”这件事才算平息，同事也知道自己理亏，不再多言。我虽受了委屈，但事情总算澄清了，也就没再放在心上。
在店里，这样的推销故事天天上演，我早已见怪不怪。同事们为了多做项目，哄骗客人的把戏屡见不鲜，但我一直坚守自己的原则：做好本职工作，不去掺和别人的闲事。其实我心里明白，老板是默许这种推销做法的。店里一个小时的按摩收费五十块，我们和老板对半分，每人只能拿到二十五块。但如果能劝客人多做附加项目，提成就能翻倍，从八十块到一百二十块，甚至两百块都有可能。老板常说：“能让客人把兜里的钱自愿掏出来，才是你们的真本事。”
我们的店开了二十多年，在当地算是口碑不错的正规老店。按摩师们的手艺都很扎实，能帮客人缓解颈肩腰腿的酸痛，或是调理头疼脑热之类的小毛病。按摩是店里的主打项目，在此基础上推荐刮痧、拔罐、推背、艾灸这些服务，本来也无可厚非，所以同事们都认可这种经营方式。我自己也免不了要做推销，但从不做得太过分，而是讲究分寸，靠着专业的判断来打动客人。
比如，在寒冷的冬日，客人多是因为受凉导致腰酸肩痛，我就会推荐拔罐，认真地说一句：“拔罐能把你骨头缝里的寒气拔出来，做完浑身都暖乎乎的，能缓解不少酸痛。”到了春夏时节，客人容易肝火或心火旺盛，刮痧就是对症的办法，我会跟客人解释：“刮刮痧能帮你泄泄火，口干、眼涩的问题都能缓解，晚上睡觉也能踏实不少。”只要态度诚恳，建议中肯，多数客人都愿意接受。
不只是我们按摩店，现在各行各业似乎都离不开推销这回事。洗浴中心的搓澡师傅，会花样百出地推荐精油搓、奶搓、醋搓或盐搓，把原本简单的搓澡项目，包装成五花八门的高价服务；美容院则更夸张，基础护理只是个开头，后面的美白精华、抗衰套餐、胸部护理，甚至子宫、卵巢保养接踵而来，恨不得从头到脚把客人的需求都挖出来。不是我们热衷于推销，实在是靠基础按摩的提成，根本撑不起生活。不推销，就意味着收入比别人少，久而久之，在行业里恐怕都站不住脚。
我慢慢摸透了推销的门道，也懂了这其中的学问不小。我会根据客人的身份和经济状况，灵活调整推荐方式。如果是做生意的有钱人，他们不缺钱，也注重养生保健，我就会多说几句，推荐适合他们的项目，成不成就看缘分；可如果是靠体力赚钱的务工者，或者是攥着有限退休金的老人，做一次按摩都要在店门口徘徊半天、犹豫再三，我就绝不多推销，只专心把按摩做得更舒心些，力道不轻不重，刚好按到酸痛的穴位，只盼着他们下次还能光顾。这比赚一时的提成更长远，也更实在。
有时，客人会主动说起自己没受外伤，只是坐车时睡姿不对，导致胳膊或背部发疼，或者是从沿海地区来，身上带着湿气和寒气。这种时候，我推荐的项目就更有针对性，给出的建议也更贴合客人的需求，客人接受的概率也更高，大概有三成到五成的成功率。
在按摩店这个小小的天地里，不仅有精湛的手艺，更有复杂的人情世故。我守着自己的原则，靠着手艺和良心过日子，日子久了，也攒下了不少回头客。那位退休的张大爷，每周三都会准时来店里找我按摩，进门就笑着说：“就信你这实在劲儿，从不忽悠人。”这，或许就是平凡生活里，最真实的成就感了。
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这些年，我在按摩店工作，见识了不少关于人情世故的故事。店里最常见的场景，就是同事们为了多赚些钱，围着客人热情地推销刮痧、拔罐等附加项目。有些客人其实并不需要这些服务，可同事们凭借巧舌如簧，说得客人心动不已。每当看到这种情形，我心里总会冒出“他们这是在忽悠人”的念头，但这话说出口可能就适得其反。如果我说句实话，店里会减少收入，同事的努力会白费，客人或许还会觉得难堪，我自己不仅得不到半点好处，还会招来旁人的怨恨。那种损人不利己的事情，何必去碰呢？
尽管我一直小心翼翼，却还是免不了卷入一些冲突。有一次，我和一位同事在同一个房间里为客人服务。他的客人肩周和腰部常年酸痛，他便抓住这个机会，夸大其词地吓唬客人：“你这肩周炎要是不赶紧做刮痧调理，以后胳膊都抬不起来；腰痛是着凉引起的，要是不拔罐子，再拖下去就是椎间盘突出，严重了还可能瘫痪！”客人被说得慌了神，犹豫着问：“我肩部需要刮痧，腰部需要拔罐，到底应该先做哪个呢？”同事立刻接话：“你上焦有火，得做刮痧；下焦有寒，必须拔罐子。两项都做，好得才更快。”客人经不住这样连番的吓唬，勉强同意了。但等同事出去取工具时，客人冷静下来细想，越琢磨越觉得这话不靠谱。等同事回来，客人便改口，说只想做一小时的普通按摩。
同事一听，顿时火冒三丈，在按摩室里拍着床垫唠叨个不停：“刚刚都说好了，怎么又变卦了呢？不做这些辅助项目，能好得快吗？”客人低着头没说话。他突然转头对我吼了起来：“是不是你在旁边瞎嘀咕，搅黄了我的生意？”我当时就在旁边安安静静做着自己的活，一句话都没说，却平白无故被他的怒火波及。我实在忍无可忍，也提高了嗓门和他吵了起来，动静闹得太大，最终惊动了老板。两位客人都帮我作证，说我从始至终没插嘴，一切都是客人自己的决定。老板听后，沉着脸把那位同事狠狠训斥了一番：“客人做不做项目，全由客人自己决定。客人不做，就别勉强，绝对不能跟客人甩脸子，怨同事说坏话就更不应该了。”这件事才算平息，同事也知道自己理亏，不再多言。我虽受了委屈，但事情总算澄清了，也就没再放在心上。
在店里，这样的推销故事天天上演，我早已见怪不怪。同事们为了多做项目，哄骗客人的把戏屡见不鲜，但我一直坚守自己的原则：做好本职工作，不去掺和别人的闲事。其实我心里明白，老板是默许这种推销做法的。店里一个小时的按摩收费五十块，我们和老板对半分，每人只能拿到二十五块。但如果能劝客人多做附加项目，提成就能翻倍，从八十块到一百二十块，甚至两百块都有可能。老板常说：“能让客人把兜里的钱自愿掏出来，才是你们的真本事。”
我们的店开了二十多年，在当地算是口碑不错的正规老店。按摩师们的手艺都很扎实，能帮客人缓解颈肩腰腿的酸痛，或是调理头疼脑热之类的小毛病。按摩是店里的主打项目，在此基础上推荐刮痧、拔罐、推背、艾灸这些服务，本来也无可厚非，所以同事们都认可这种经营方式。我自己也免不了要做推销，但从不做得太过分，而是讲究分寸，靠着专业的判断来打动客人。
比如，在寒冷的冬日，客人多是因为受凉导致腰酸肩痛，我就会推荐拔罐，认真地说一句：“拔罐能把你骨头缝里的寒气拔出来，做完浑身都暖乎乎的，能缓解不少酸痛。”到了春夏时节，客人容易肝火或心火旺盛，刮痧就是对症的办法，我会跟客人解释：“刮刮痧能帮你泄泄火，口干、眼涩的问题都能缓解，晚上睡觉也能踏实不少。”只要态度诚恳，建议中肯，多数客人都愿意接受。
不只是我们按摩店，现在各行各业似乎都离不开推销这回事。洗浴中心的搓澡师傅，会花样百出地推荐精油搓、奶搓、醋搓或盐搓，把原本简单的搓澡项目，包装成五花八门的高价服务；美容院则更夸张，基础护理只是个开头，后面的美白精华、抗衰套餐、胸部护理，甚至子宫、卵巢保养接踵而来，恨不得从头到脚把客人的需求都挖出来。不是我们热衷于推销，实在是靠基础按摩的提成，根本撑不起生活。不推销，就意味着收入比别人少，久而久之，在行业里恐怕都站不住脚。
我慢慢摸透了推销的门道，也懂了这其中的学问不小。我会根据客人的身份和经济状况，灵活调整推荐方式。如果是做生意的有钱人，他们不缺钱，也注重养生保健，我就会多说几句，推荐适合他们的项目，成不成就看缘分；可如果是靠体力赚钱的务工者，或者是攥着有限退休金的老人，做一次按摩都要在店门口徘徊半天、犹豫再三，我就绝不多推销，只专心把按摩做得更舒心些，力道不轻不重，刚好按到酸痛的穴位，只盼着他们下次还能光顾。这比赚一时的提成更长远，也更实在。
有时，客人会主动说起自己没受外伤，只是坐车时睡姿不对，导致胳膊或背部发疼，或者是从沿海地区来，身上带着湿气和寒气。这种时候，我推荐的项目就更有针对性，给出的建议也更贴合客人的需求，客人接受的概率也更高，大概有三成到五成的成功率。
在按摩店这个小小的天地里，不仅有精湛的手艺，更有复杂的人情世故。我守着自己的原则，靠着手艺和良心过日子，日子久了，也攒下了不少回头客。那位退休的张大爷，每周三都会准时来店里找我按摩，进门就笑着说：“就信你这实在劲儿，从不忽悠人。”这，或许就是平凡生活里，最真实的成就感了。