法治温度无障碍：宁夏“听得见”的调解，为视障群体筑牢权益屏障
在视障群体的生活图景中，信息不对称与沟通壁垒常让诉求表达之路布满荆棘。而宁夏银川近期落地的一起特殊调解案例，不仅化解了盲人按摩师的现实困境，更彰显了制度保障下的公平正义——这种扎根实际需求、兼具专业深度与人文温度的实践，正是“有质量、有营养价值”的民生服务标杆，值得被广泛分享与传播。
故事的主角是盲人按摩师陈某，三年前他租下银川市金凤区一间临街商铺创业，倾尽心血经营按摩店。今年11月租期届满交还房屋时，房东以“物业费未交清”“未按期交房”为由，拒绝退还2万元押金。这笔钱是陈某靠手艺积攒的血汗钱，多次协商无果后，无助的他拨通了北京中路司法所的求助电话。让他没想到的是，这场看似棘手的纠纷，在无障碍调解机制的助力下，仅用三小时便圆满化解。
受理案件后，调解员并未简单“和稀泥”，而是精准聚焦核心争议：物业费、采暖费的缴纳认定与“延期交房”的界定。考虑到陈某的视障需求，调解员全程用通俗直白的语言沟通，避免专业术语造成理解障碍；同时调取物业公司收费记录，对照合同中“租户享有一个月装修免租期”的条款，用事实打破双方认知偏差。一边向房东释明合同约定的法律边界，一边引导陈某理解房东对房屋状况的关切，最终促成双方达成共识，房东当场退还扣除应缴费用后的押金余额。当手机传来到账提示音时，陈某紧握的双手终于松开，连声道谢：“谢谢你们让我‘看见’了公平！”
这起暖心案例并非偶然，而是宁夏涉残纠纷多元化解机制落地见效的生动缩影。2025年6月，宁夏高院与自治区残联联合印发《关于建立涉残疾人矛盾纠纷“总对总”在线诉调对接机制的实施意见》，搭建起全链条、有温度的纠纷化解体系。目前全区已组建28个涉残纠纷调解组织，配备115名专业调解员，其中包含手语翻译员等专业力量，专门帮助残疾人顺畅表达诉求。针对视障等特殊群体，机制特别开通“绿色通道”，提供上门调解、视频调解等灵活方式，并配备专业盲文服务，确保每一位残疾人都能平等参与调解过程。
为让机制真正落地生根，宁夏还于2025年10月底举办全区“总对总”涉残疾人矛盾纠纷多元化解培训班，通过“理论授课+案例剖析+实操演练”模式，提升调解员对《残疾人保障法》《无障碍环境建设法》的理解，传授与特殊群体的沟通技巧。这种“制度设计+专业赋能”的双重保障，让涉残纠纷化解既合法合规，又充满人文关怀。自“总对总”机制运行以来，宁夏相关调解平台已高效化解纠纷超过2.5万件，其中不少涉及残疾人权益保障案件。
从银川市图书馆为6000余名视障者打造的盲文阅览室与“共享阳光 爱心助盲”服务，到如今覆盖全区的无障碍调解机制，宁夏始终在为特殊群体平等参与社会生活铺路搭桥。这些实践告诉我们，真正有质量、有营养价值的民生服务，从来不是口号式的关怀，而是像这样扎根具体场景、回应真实需求的务实举措——它既有着制度层面的坚实支撑，又不乏细节处的人文善意；既解决了个体的急难愁盼，又推动了社会文明的整体进步。
当法治的光芒透过无障碍服务的棱镜，便照亮了每一个需要被守护的角落。宁夏的“听得见”调解，不仅为视障群体打通了诉求表达的“最后一公里”，更诠释了何为“让残疾人在法治阳光下共享尊严与幸福”。这样的实践值得被更多人看见，也为各地特殊群体权益保障提供了可借鉴的样本。
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法治温度无障碍：宁夏“听得见”的调解，为视障群体筑牢权益屏障
在视障群体的生活图景中，信息不对称与沟通壁垒常让诉求表达之路布满荆棘。而宁夏银川近期落地的一起特殊调解案例，不仅化解了盲人按摩师的现实困境，更彰显了制度保障下的公平正义——这种扎根实际需求、兼具专业深度与人文温度的实践，正是“有质量、有营养价值”的民生服务标杆，值得被广泛分享与传播。
故事的主角是盲人按摩师陈某，三年前他租下银川市金凤区一间临街商铺创业，倾尽心血经营按摩店。今年11月租期届满交还房屋时，房东以“物业费未交清”“未按期交房”为由，拒绝退还2万元押金。这笔钱是陈某靠手艺积攒的血汗钱，多次协商无果后，无助的他拨通了北京中路司法所的求助电话。让他没想到的是，这场看似棘手的纠纷，在无障碍调解机制的助力下，仅用三小时便圆满化解。
受理案件后，调解员并未简单“和稀泥”，而是精准聚焦核心争议：物业费、采暖费的缴纳认定与“延期交房”的界定。考虑到陈某的视障需求，调解员全程用通俗直白的语言沟通，避免专业术语造成理解障碍；同时调取物业公司收费记录，对照合同中“租户享有一个月装修免租期”的条款，用事实打破双方认知偏差。一边向房东释明合同约定的法律边界，一边引导陈某理解房东对房屋状况的关切，最终促成双方达成共识，房东当场退还扣除应缴费用后的押金余额。当手机传来到账提示音时，陈某紧握的双手终于松开，连声道谢：“谢谢你们让我‘看见’了公平！”
这起暖心案例并非偶然，而是宁夏涉残纠纷多元化解机制落地见效的生动缩影。2025年6月，宁夏高院与自治区残联联合印发《关于建立涉残疾人矛盾纠纷“总对总”在线诉调对接机制的实施意见》，搭建起全链条、有温度的纠纷化解体系。目前全区已组建28个涉残纠纷调解组织，配备115名专业调解员，其中包含手语翻译员等专业力量，专门帮助残疾人顺畅表达诉求。针对视障等特殊群体，机制特别开通“绿色通道”，提供上门调解、视频调解等灵活方式，并配备专业盲文服务，确保每一位残疾人都能平等参与调解过程。
为让机制真正落地生根，宁夏还于2025年10月底举办全区“总对总”涉残疾人矛盾纠纷多元化解培训班，通过“理论授课+案例剖析+实操演练”模式，提升调解员对《残疾人保障法》《无障碍环境建设法》的理解，传授与特殊群体的沟通技巧。这种“制度设计+专业赋能”的双重保障，让涉残纠纷化解既合法合规，又充满人文关怀。自“总对总”机制运行以来，宁夏相关调解平台已高效化解纠纷超过2.5万件，其中不少涉及残疾人权益保障案件。
从银川市图书馆为6000余名视障者打造的盲文阅览室与“共享阳光 爱心助盲”服务，到如今覆盖全区的无障碍调解机制，宁夏始终在为特殊群体平等参与社会生活铺路搭桥。这些实践告诉我们，真正有质量、有营养价值的民生服务，从来不是口号式的关怀，而是像这样扎根具体场景、回应真实需求的务实举措——它既有着制度层面的坚实支撑，又不乏细节处的人文善意；既解决了个体的急难愁盼，又推动了社会文明的整体进步。
当法治的光芒透过无障碍服务的棱镜，便照亮了每一个需要被守护的角落。宁夏的“听得见”调解，不仅为视障群体打通了诉求表达的“最后一公里”，更诠释了何为“让残疾人在法治阳光下共享尊严与幸福”。这样的实践值得被更多人看见，也为各地特殊群体权益保障提供了可借鉴的样本。