无光亦有暖：政务服务的"绣花功夫"，为特殊群体铺就坦途
12月23日，信阳市息县政务服务大厅里的一幕，让冬日多了几分暖意。一对双目失明的老夫妻，因无法操作电子设备，迟迟查不到养老金发放情况，焦灼地在大厅里摸索。帮办代办工作人员见状，立刻上前搀扶安抚，一场"一对一"的全程帮办服务，就此拉开序幕。
没有复杂的流程，只有细致的陪伴。工作人员仔细核对老人的相关身份信息，熟练登录政务服务系统，精准调取养老金发放明细与每笔到账记录。深知老人无法视物，工作人员没有简单展示屏幕，而是用清晰平缓的语气，逐字逐句将发放时间、具体金额、到账状态等关键信息耐心告知，期间多次停顿回应疑问，直到两位老人完全听清、彻底放心。从信息核对到查询完毕，全程未让老人多走一步、多等一刻，用最朴素的行动，化解了特殊群体的办事难题。
这场暖心服务，并非偶然的善举，而是河南政务服务聚焦特殊群体需求的常态化实践。在数字化加速推进的今天，"数字鸿沟"与"物理障碍"成为老年人、残疾人等群体办事的痛点。为此，息县政务服务大厅主动探索创新，通过设立帮办代办专窗、开通绿色通道、推行优先办理机制等举措，将"被动受理"转变为"主动服务"。从协助操作电子设备到全程代办业务，从口语化解读政策到送证上门，一系列精准化、人性化的服务，让特殊群体办事不再"犯难"，切实提升了群众的获得感与安全感。
事实上，这样的温情实践，正在中原大地上不断涌现。卫辉市政务服务中心将帮办代办延伸至"床头边"，为卧床残疾人上门换证，让原本需数周的流程1小时办结；叶县构建"线上专区+线下专窗+移动服务队"的三维服务生态圈，用"干部多跑腿"换特殊群体"零跑腿"；息县的这场暖心服务，正是这股民生暖流中的生动一笔。它们共同诠释着一个朴素的道理：真正的政务服务升级，不仅要追求效率与智能，更要守住人文关怀的底线，让技术进步不落下任何一个人。
"看不见屏幕没关系，有工作人员的耐心帮助，心里比啥都亮堂。"老夫妻的真切感慨，道出了特殊群体对政务服务的核心期待。从息县政务大厅的耐心讲解，到各地层出不穷的便民举措，河南用"绣花"般的细心、耐心与巧心，让政务服务从"能办"向"好办、易办"深度转变。这种将服务做到群众心坎上的实践，不仅温暖了特殊群体的出行路，更彰显了城市治理的温度与厚度——当每一个群体的需求都被看见、被回应，当每一份困境都能得到精准帮扶，这样的政务服务，才真正具有了直抵人心的力量，也让社会发展的成果，公平惠及每一个人。
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无光亦有暖：政务服务的"绣花功夫"，为特殊群体铺就坦途
12月23日，信阳市息县政务服务大厅里的一幕，让冬日多了几分暖意。一对双目失明的老夫妻，因无法操作电子设备，迟迟查不到养老金发放情况，焦灼地在大厅里摸索。帮办代办工作人员见状，立刻上前搀扶安抚，一场"一对一"的全程帮办服务，就此拉开序幕。
没有复杂的流程，只有细致的陪伴。工作人员仔细核对老人的相关身份信息，熟练登录政务服务系统，精准调取养老金发放明细与每笔到账记录。深知老人无法视物，工作人员没有简单展示屏幕，而是用清晰平缓的语气，逐字逐句将发放时间、具体金额、到账状态等关键信息耐心告知，期间多次停顿回应疑问，直到两位老人完全听清、彻底放心。从信息核对到查询完毕，全程未让老人多走一步、多等一刻，用最朴素的行动，化解了特殊群体的办事难题。
这场暖心服务，并非偶然的善举，而是河南政务服务聚焦特殊群体需求的常态化实践。在数字化加速推进的今天，"数字鸿沟"与"物理障碍"成为老年人、残疾人等群体办事的痛点。为此，息县政务服务大厅主动探索创新，通过设立帮办代办专窗、开通绿色通道、推行优先办理机制等举措，将"被动受理"转变为"主动服务"。从协助操作电子设备到全程代办业务，从口语化解读政策到送证上门，一系列精准化、人性化的服务，让特殊群体办事不再"犯难"，切实提升了群众的获得感与安全感。
事实上，这样的温情实践，正在中原大地上不断涌现。卫辉市政务服务中心将帮办代办延伸至"床头边"，为卧床残疾人上门换证，让原本需数周的流程1小时办结；叶县构建"线上专区+线下专窗+移动服务队"的三维服务生态圈，用"干部多跑腿"换特殊群体"零跑腿"；息县的这场暖心服务，正是这股民生暖流中的生动一笔。它们共同诠释着一个朴素的道理：真正的政务服务升级，不仅要追求效率与智能，更要守住人文关怀的底线，让技术进步不落下任何一个人。
"看不见屏幕没关系，有工作人员的耐心帮助，心里比啥都亮堂。"老夫妻的真切感慨，道出了特殊群体对政务服务的核心期待。从息县政务大厅的耐心讲解，到各地层出不穷的便民举措，河南用"绣花"般的细心、耐心与巧心，让政务服务从"能办"向"好办、易办"深度转变。这种将服务做到群众心坎上的实践，不仅温暖了特殊群体的出行路，更彰显了城市治理的温度与厚度——当每一个群体的需求都被看见、被回应，当每一份困境都能得到精准帮扶，这样的政务服务，才真正具有了直抵人心的力量，也让社会发展的成果，公平惠及每一个人。
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