店里曾有位同事，特别擅长讨客人欢心，在老板面前也总是表现得格外积极。他视力并不差，平时待人接物从没出过什么差错，可偏偏有一晚，他出去吃夜宵，在街边大排档的灯光下远远望见一位店里的熟客，便兴冲冲地大声喊对方的名字，还挥了挥手。谁知那位客人像是完全没听见似的，头也不回，脚步也没停，径直走远了。后来我们才辗转得知，那位客人之后连按摩都很少来了——也许是觉得尴尬，也许是觉得被冒犯，又或者，只是不愿再面对那一声过于热络的招呼。
这件事让我明白，客人终究是客人，我们与他们之间，始终隔着一道看不见却真实存在的界限。那是服务的界限，也是身份的界限。不管我们付出多少真诚、多么努力地靠近，在他们眼中，我们或许永远只是“提供服务的人”。甚至在某些人心里，我们天生就低人一等，再怎么热情也换不来对等的看待。尤其像我们这样视力有障碍的人，更要懂得把握分寸，学会在适当的时候沉默。如果对方没有主动示意，不如就装作没看见、没听见。不论是店里的常客、老板的朋友，还是老板的亲戚，只要对方不先开口，我们做员工的，最好别多嘴，别自作多情。否则，难堪的只会是自己，热情反而成了负担。
这个道理，我之前和一位做保姆的客人聊天时也聊到过。她说她也遇到过类似的情形，有时候对雇主家的人太过关心、太过热情，反而让对方不自在，甚至暗暗提防，引发误会。她也认为，做服务这一行，懂得保持适当的距离，其实是对彼此的一种尊重，也是一种自我保护。她说，如果你对雇主家的人太掏心掏肺，别人不见得领情，反而可能觉得你在巴结他们，认为你在拼命讨好。结果就是，只要是那家里的人，谁都能随意使唤你，把你呼来唤去，真当丫鬟一样用。别说雇主自家人了，就连他们那些七大姑八大姨，上门做客时也能无条件地支使你，仿佛你是他们共用的佣人。说好听了是把你当成丫鬟，说难听了，简直就像使唤一条狗，连基本的尊严都难留住。
这位客人是在我偶然为她按摩时，才忍不住低声抱怨起来的。她平时其实不太爱说这些，总是隐忍，只是那次，话匣子一开，就收不住了。那些委屈和无奈，像积了很久的水，终于找到了一个出口
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店里曾有位同事，特别擅长讨客人欢心，在老板面前也总是表现得格外积极。他视力并不差，平时待人接物从没出过什么差错，可偏偏有一晚，他出去吃夜宵，在街边大排档的灯光下远远望见一位店里的熟客，便兴冲冲地大声喊对方的名字，还挥了挥手。谁知那位客人像是完全没听见似的，头也不回，脚步也没停，径直走远了。后来我们才辗转得知，那位客人之后连按摩都很少来了——也许是觉得尴尬，也许是觉得被冒犯，又或者，只是不愿再面对那一声过于热络的招呼。
这件事让我明白，客人终究是客人，我们与他们之间，始终隔着一道看不见却真实存在的界限。那是服务的界限，也是身份的界限。不管我们付出多少真诚、多么努力地靠近，在他们眼中，我们或许永远只是“提供服务的人”。甚至在某些人心里，我们天生就低人一等，再怎么热情也换不来对等的看待。尤其像我们这样视力有障碍的人，更要懂得把握分寸，学会在适当的时候沉默。如果对方没有主动示意，不如就装作没看见、没听见。不论是店里的常客、老板的朋友，还是老板的亲戚，只要对方不先开口，我们做员工的，最好别多嘴，别自作多情。否则，难堪的只会是自己，热情反而成了负担。
这个道理，我之前和一位做保姆的客人聊天时也聊到过。她说她也遇到过类似的情形，有时候对雇主家的人太过关心、太过热情，反而让对方不自在，甚至暗暗提防，引发误会。她也认为，做服务这一行，懂得保持适当的距离，其实是对彼此的一种尊重，也是一种自我保护。她说，如果你对雇主家的人太掏心掏肺，别人不见得领情，反而可能觉得你在巴结他们，认为你在拼命讨好。结果就是，只要是那家里的人，谁都能随意使唤你，把你呼来唤去，真当丫鬟一样用。别说雇主自家人了，就连他们那些七大姑八大姨，上门做客时也能无条件地支使你，仿佛你是他们共用的佣人。说好听了是把你当成丫鬟，说难听了，简直就像使唤一条狗，连基本的尊严都难留住。
这位客人是在我偶然为她按摩时，才忍不住低声抱怨起来的。她平时其实不太爱说这些，总是隐忍，只是那次，话匣子一开，就收不住了。那些委屈和无奈，像积了很久的水，终于找到了一个出口