我问一下你们。圈友们。大家在学习按摩的时候是否记住？以前我们在学习按摩的时候，教材上说过这样一句话？就是在给客户服务的时候，即便客户不满意你的手法或者是服务应该好好给客户解释。因为为什么这样说呢？作为一名合格的按摩师，手法技术精湛是一回事。沟通能力也是一方面。如果达到了这几种要求的话，那么你的各种技能才算是合格的。但是有些时候难免有些时候我们也有一些情绪化在里面。因为为什么这样说哈？就拿我们店里前天有一个客户那天正好该他上钟。是我们店里那个同事小妹去帮他按的。可是没按多一会儿。那个客户就说你这都是按的什么啊？简直就没有按到点上。开始本来我那个同事说给他换一个人的可是那个客户说了这样一句话。我那同事就有点不太舒服了。他说你不但没按在点上。而且手上一点儿力都没有，就跟没有吃饭一样。然后我那同事听到这句话，他心里也有点儿来了火气。只见我那个同事气势汹汹的对那个客人说。他说你这个人怎么这样啊？我说给你换一个人就换一个人，你这个人太啰嗦了。然后那个客人也发火了，就起来了，也没有想要按的打算了。只见那个客人也说你这姑娘咋回事儿？说你几句。你心里还不舒服啦？他说你本来就没有给我按到位。当时那个客户就说你们的店长叫你们店长出来看看你们这种服务态度怎么服务客人的。然后我那个同事就跟那个客户吵了起来。我那个同事说你有什么好了不起呀？你也没什么好了不起啊，你以为你这几十块钱就大的很呐。那个客户也不甘示弱。他也给我同事说，我说你没有按好，就是没按好。然后我们店长就出来啦，就跟那个客户解释说，哦，这个姐姐啊如果你不适应她的手法，我们重新给你换一个人。然后那个客户还是不依不饶，但是话又说回来，也算不上说不依不饶吧。本来我们是收70块钱。结果他给了15块钱就走啦。结果后来我们的店长就说你好好给客户解释，或者说你不适应我的手法，就给你换一个。你这样动不动就跟客户吵架，这样多影响咱们的生意呀。然后我那个同事就说是他说的我按摩就跟没吃饭一样。我心里也委屈啊。他说我没给他按到点上。我也认了。关键是他后边那一句话说我按就跟没有吃饭一样。他就说我们店长如果是你当时听到这句话，你心里可能也不太舒服吧。结果我那同事说没办法，今天该我遇到这个人。你们总是在旁边说风凉话。好像你们也认为是我没给他按好。然后我们就说我们可没说这个话啊毕竟谁都会遇到刁客曾经我师傅也这样跟我说过，假如说碰到有人说你按的不好，你就直接给他说换人就行了。千万不要因为他这句话说了你就不舒服。我师傅说我都做了几十年的按摩了。还是有人说我的不好的人都有。要习惯这些客户。慢慢就好了。说到这儿。我就想起我之前也遇到过这样的人，他也是说我。结果那一天我感觉我心情都是差的。所以假如说你们要是遇到这样的人，你们是怎么沟通或者解决的？说到这儿我就想起了服务行业不都是这样吗？就拿点明客服。他们在为我们服务的时候，假如说他们也遇到这样的用户的话，那他们的心情可能也跟我们一样吧。朋友们，你们说是不是啊？所以有的时候我在打400客服电话的时候，我都是好好给他们说话好好描述我的问题反正就是语气不要那么冲。还有我在想如果是在外地那些地方，如果是跟客户发生争执的话，老板也不会帮我们说话。可能还要把问题怪罪到员工身上。又是罚款这个蛮横的主意。所以说按摩师真的很难呐。我们南充有一个按摩师。他就唱了按摩的一首歌。只不过那个歌词我搞忘了。他是录在唱吧里面的哦，那个名字我想起了。叫按摩，我做了那么久。大家可以去搜来听一下看看还是很有意思的
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我问一下你们。圈友们。大家在学习按摩的时候是否记住？以前我们在学习按摩的时候，教材上说过这样一句话？就是在给客户服务的时候，即便客户不满意你的手法或者是服务应该好好给客户解释。因为为什么这样说呢？作为一名合格的按摩师，手法技术精湛是一回事。沟通能力也是一方面。如果达到了这几种要求的话，那么你的各种技能才算是合格的。但是有些时候难免有些时候我们也有一些情绪化在里面。因为为什么这样说哈？就拿我们店里前天有一个客户那天正好该他上钟。是我们店里那个同事小妹去帮他按的。可是没按多一会儿。那个客户就说你这都是按的什么啊？简直就没有按到点上。开始本来我那个同事说给他换一个人的可是那个客户说了这样一句话。我那同事就有点不太舒服了。他说你不但没按在点上。而且手上一点儿力都没有，就跟没有吃饭一样。然后我那同事听到这句话，他心里也有点儿来了火气。只见我那个同事气势汹汹的对那个客人说。他说你这个人怎么这样啊？我说给你换一个人就换一个人，你这个人太啰嗦了。然后那个客人也发火了，就起来了，也没有想要按的打算了。只见那个客人也说你这姑娘咋回事儿？说你几句。你心里还不舒服啦？他说你本来就没有给我按到位。当时那个客户就说你们的店长叫你们店长出来看看你们这种服务态度怎么服务客人的。然后我那个同事就跟那个客户吵了起来。我那个同事说你有什么好了不起呀？你也没什么好了不起啊，你以为你这几十块钱就大的很呐。那个客户也不甘示弱。他也给我同事说，我说你没有按好，就是没按好。然后我们店长就出来啦，就跟那个客户解释说，哦，这个姐姐啊如果你不适应她的手法，我们重新给你换一个人。然后那个客户还是不依不饶，但是话又说回来，也算不上说不依不饶吧。本来我们是收70块钱。结果他给了15块钱就走啦。结果后来我们的店长就说你好好给客户解释，或者说你不适应我的手法，就给你换一个。你这样动不动就跟客户吵架，这样多影响咱们的生意呀。然后我那个同事就说是他说的我按摩就跟没吃饭一样。我心里也委屈啊。他说我没给他按到点上。我也认了。关键是他后边那一句话说我按就跟没有吃饭一样。他就说我们店长如果是你当时听到这句话，你心里可能也不太舒服吧。结果我那同事说没办法，今天该我遇到这个人。你们总是在旁边说风凉话。好像你们也认为是我没给他按好。然后我们就说我们可没说这个话啊毕竟谁都会遇到刁客曾经我师傅也这样跟我说过，假如说碰到有人说你按的不好，你就直接给他说换人就行了。千万不要因为他这句话说了你就不舒服。我师傅说我都做了几十年的按摩了。还是有人说我的不好的人都有。要习惯这些客户。慢慢就好了。说到这儿。我就想起我之前也遇到过这样的人，他也是说我。结果那一天我感觉我心情都是差的。所以假如说你们要是遇到这样的人，你们是怎么沟通或者解决的？说到这儿我就想起了服务行业不都是这样吗？就拿点明客服。他们在为我们服务的时候，假如说他们也遇到这样的用户的话，那他们的心情可能也跟我们一样吧。朋友们，你们说是不是啊？所以有的时候我在打400客服电话的时候，我都是好好给他们说话好好描述我的问题反正就是语气不要那么冲。还有我在想如果是在外地那些地方，如果是跟客户发生争执的话，老板也不会帮我们说话。可能还要把问题怪罪到员工身上。又是罚款这个蛮横的主意。所以说按摩师真的很难呐。我们南充有一个按摩师。他就唱了按摩的一首歌。只不过那个歌词我搞忘了。他是录在唱吧里面的哦，那个名字我想起了。叫按摩，我做了那么久。大家可以去搜来听一下看看还是很有意思的