在交通出行的繁忙场景中，特殊群体的需求往往需要更细致的关注。近日，长春站“春之约”爱心服务班组用一场与时间赛跑的暖心行动，为盲人大学生的出行筑起了一道坚实的保障墙，这份温情被中国国家铁路集团有限公司官网于7月28日专门报道，传递着交通服务中的人文关怀。
7月7日，长春大学特教学院的盲人大学生赵云悦计划从长春站乘坐列车前往南昌。由于视力障碍带来的出行不便，她提前与长春站“春之约”爱心服务班组取得联系，预约了进站乘车协助服务。这本是一次常规的求助，却因突发状况变得紧张起来——当日15∶20，距离发车时间越来越近，赵云悦却因路上堵车尚未抵达车站，焦急的情绪在电话中难以掩饰。
接到消息的班组长马丛没有丝毫犹豫，立刻启动应急服务预案。她第一时间联系车站换乘中心爱心驿站工作人员，详细说明赵云悦的特殊情况，协调开通快速进站绿色通道。从信息对接、通道协调到专人等候，整个过程衔接流畅高效。15∶30，当赵云悦匆匆抵达长春站进站口时，早已等候在那里的工作人员立即引导她通过绿色通道，快速完成检票、进站等流程。最终，在发车前的最后时刻，赵云悦顺利登上了前往南昌的列车，悬着的心终于放下。
这并非“春之约”爱心服务班组的偶然善举。作为长春站专为特殊旅客打造的服务品牌，该班组始终将“以人为本”的服务理念融入日常工作。针对盲人、行动不便等特殊群体，班组建立了“提前预约—全程陪同—精准对接”的闭环服务机制：提前通过电话、线上平台收集旅客需求，安排专人从进站到乘车全程陪同，遇到突发情况时迅速联动站内各岗位开辟“绿色通道”。多年来，这样的暖心服务已帮助无数特殊旅客解决了出行难题，成为车站里一道流动的风景线。
此次长春站的暖心护航，不仅是一次成功的应急服务案例，更彰显了交通服务行业对残障群体的细致关怀。它让我们看到，当制度的温度与执行者的责任心相遇，就能为特殊群体撑起一片便捷出行的天空，也让每一位旅客在奔波的旅途中感受到社会的善意与温暖。这样的服务细节，正是“人民铁路为人民”理念最生动的体现。
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在交通出行的繁忙场景中，特殊群体的需求往往需要更细致的关注。近日，长春站“春之约”爱心服务班组用一场与时间赛跑的暖心行动，为盲人大学生的出行筑起了一道坚实的保障墙，这份温情被中国国家铁路集团有限公司官网于7月28日专门报道，传递着交通服务中的人文关怀。
7月7日，长春大学特教学院的盲人大学生赵云悦计划从长春站乘坐列车前往南昌。由于视力障碍带来的出行不便，她提前与长春站“春之约”爱心服务班组取得联系，预约了进站乘车协助服务。这本是一次常规的求助，却因突发状况变得紧张起来——当日15∶20，距离发车时间越来越近，赵云悦却因路上堵车尚未抵达车站，焦急的情绪在电话中难以掩饰。
接到消息的班组长马丛没有丝毫犹豫，立刻启动应急服务预案。她第一时间联系车站换乘中心爱心驿站工作人员，详细说明赵云悦的特殊情况，协调开通快速进站绿色通道。从信息对接、通道协调到专人等候，整个过程衔接流畅高效。15∶30，当赵云悦匆匆抵达长春站进站口时，早已等候在那里的工作人员立即引导她通过绿色通道，快速完成检票、进站等流程。最终，在发车前的最后时刻，赵云悦顺利登上了前往南昌的列车，悬着的心终于放下。
这并非“春之约”爱心服务班组的偶然善举。作为长春站专为特殊旅客打造的服务品牌，该班组始终将“以人为本”的服务理念融入日常工作。针对盲人、行动不便等特殊群体，班组建立了“提前预约—全程陪同—精准对接”的闭环服务机制：提前通过电话、线上平台收集旅客需求，安排专人从进站到乘车全程陪同，遇到突发情况时迅速联动站内各岗位开辟“绿色通道”。多年来，这样的暖心服务已帮助无数特殊旅客解决了出行难题，成为车站里一道流动的风景线。
此次长春站的暖心护航，不仅是一次成功的应急服务案例，更彰显了交通服务行业对残障群体的细致关怀。它让我们看到，当制度的温度与执行者的责任心相遇，就能为特殊群体撑起一片便捷出行的天空，也让每一位旅客在奔波的旅途中感受到社会的善意与温暖。这样的服务细节，正是“人民铁路为人民”理念最生动的体现。