在社会关怀的实践中，公平与温暖需要以更贴心的方式惠及每一个群体，包括残障人士。近日，云南省文山壮族苗族自治州麻栗坡县相关法庭的一则暖心案例，让我们看到了司法服务如何为盲人群体“量身定制”，用细节传递着最朴实的人文关怀。
事情要从一对盲人夫妻的离婚困扰说起。由于双方均为视力残疾，行动与沟通多有不便，当离婚的想法浮现，繁琐的流程让他们犯了难。相关法庭了解情况后，工作人员第一时间意识到：对普通人来说“跑一趟”的简单事，对这对夫妻而言可能是不小的挑战。为了让残障朋友“少跑腿、好办事”，当即启动涉残服务“绿色通道”，决定将调解现场“搬”到离他们最近的地方。
考虑到盲人夫妻居住环境较嘈杂，面对面沟通可能让他们在熟人面前感到局促，工作人员主动联系当地司法所，将调解地点定在安静私密的司法所调解室。调解当天，工作人员早早等候在约定地点，细心搀扶着夫妻二人走进房间，轻声引导他们入座。从进门时的搀扶到落座后的轻声叮嘱，每一个举动都透着对残障群体的尊重与体谅，让夫妻俩在陌生环境中感受到了踏实与安心。
沟通过程中，工作人员没有急于推进流程，而是先以耐心倾听打开话题，让夫妻二人充分表达内心想法。了解到双方感情确已难以维系、离婚意愿明确后，便转而聚焦财产安排、情感疏导等实际问题。为了让盲人夫妻清晰了解协议内容，工作人员创新采用“口述+触摸确认”的方式：一字一句缓慢宣读协议条款，用生活化的语言解释每一项约定的含义，遇到专业表述时反复举例说明，直到当事人完全理解后，再引导他们通过按手印完成确认。整个过程中，工作人员始终语气温和，就像与亲人聊天般自然，消除了夫妻俩对流程的陌生与紧张。
为确保调解的公正与规范，现场还邀请了司法所工作人员全程见证，对沟通过程、协议确认等环节进行同步记录。当夫妻二人在协议书上按下手印的那一刻，丈夫轻声说：“你们的声音就像灯，照亮了我们眼前的路。”这句朴实的话语，道尽了残障群体在面临生活困境时，对贴心关怀的渴望与感激。
这起特殊的调解案例并非偶然。近年来，相关法庭在服务群众工作中，始终将残障群体权益保障放在重要位置，通过上门服务、巡回办理、无障碍沟通等举措，让贴心服务“零距离”触达特殊群体。正如工作人员所说：“用心服务不是口号，而是要让每个当事人，无论身体是否健全，都能感受到公平与温暖。”
在很多人印象中，相关服务或许带着严谨性，但这起案例让我们看到，服务也能充满温度。当关怀主动向残障群体“倾斜”，当工作人员用行动践行“让群众少跑路”的承诺，当每个细节都为特殊需求考量，公平与温暖便有了更生动的诠释。这不仅是对一对盲人夫妻的帮助，更向社会传递了一个信号：残障群体的合理需求值得被看见、被回应，他们同样能平等享受社会服务的阳光。
这样的实践，正是服务人性化的生动体现。它告诉我们，对残障群体的关怀从来不是抽象的概念，而是藏在上门服务的脚步里、藏在耐心倾听的话语里、藏在为特殊需求定制的细节里。期待未来有更多工作者关注残障群体的特殊需求，用更贴心、更周到的服务，让温暖的阳光照亮每一个角落，让每一个人都能在社会中感受到尊重与关怀，让支持成为守护弱势群体的坚实力量。
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在社会关怀的实践中，公平与温暖需要以更贴心的方式惠及每一个群体，包括残障人士。近日，云南省文山壮族苗族自治州麻栗坡县相关法庭的一则暖心案例，让我们看到了司法服务如何为盲人群体“量身定制”，用细节传递着最朴实的人文关怀。
事情要从一对盲人夫妻的离婚困扰说起。由于双方均为视力残疾，行动与沟通多有不便，当离婚的想法浮现，繁琐的流程让他们犯了难。相关法庭了解情况后，工作人员第一时间意识到：对普通人来说“跑一趟”的简单事，对这对夫妻而言可能是不小的挑战。为了让残障朋友“少跑腿、好办事”，当即启动涉残服务“绿色通道”，决定将调解现场“搬”到离他们最近的地方。
考虑到盲人夫妻居住环境较嘈杂，面对面沟通可能让他们在熟人面前感到局促，工作人员主动联系当地司法所，将调解地点定在安静私密的司法所调解室。调解当天，工作人员早早等候在约定地点，细心搀扶着夫妻二人走进房间，轻声引导他们入座。从进门时的搀扶到落座后的轻声叮嘱，每一个举动都透着对残障群体的尊重与体谅，让夫妻俩在陌生环境中感受到了踏实与安心。
沟通过程中，工作人员没有急于推进流程，而是先以耐心倾听打开话题，让夫妻二人充分表达内心想法。了解到双方感情确已难以维系、离婚意愿明确后，便转而聚焦财产安排、情感疏导等实际问题。为了让盲人夫妻清晰了解协议内容，工作人员创新采用“口述+触摸确认”的方式：一字一句缓慢宣读协议条款，用生活化的语言解释每一项约定的含义，遇到专业表述时反复举例说明，直到当事人完全理解后，再引导他们通过按手印完成确认。整个过程中，工作人员始终语气温和，就像与亲人聊天般自然，消除了夫妻俩对流程的陌生与紧张。
为确保调解的公正与规范，现场还邀请了司法所工作人员全程见证，对沟通过程、协议确认等环节进行同步记录。当夫妻二人在协议书上按下手印的那一刻，丈夫轻声说：“你们的声音就像灯，照亮了我们眼前的路。”这句朴实的话语，道尽了残障群体在面临生活困境时，对贴心关怀的渴望与感激。
这起特殊的调解案例并非偶然。近年来，相关法庭在服务群众工作中，始终将残障群体权益保障放在重要位置，通过上门服务、巡回办理、无障碍沟通等举措，让贴心服务“零距离”触达特殊群体。正如工作人员所说：“用心服务不是口号，而是要让每个当事人，无论身体是否健全，都能感受到公平与温暖。”
在很多人印象中，相关服务或许带着严谨性，但这起案例让我们看到，服务也能充满温度。当关怀主动向残障群体“倾斜”，当工作人员用行动践行“让群众少跑路”的承诺，当每个细节都为特殊需求考量，公平与温暖便有了更生动的诠释。这不仅是对一对盲人夫妻的帮助，更向社会传递了一个信号：残障群体的合理需求值得被看见、被回应，他们同样能平等享受社会服务的阳光。
这样的实践，正是服务人性化的生动体现。它告诉我们，对残障群体的关怀从来不是抽象的概念，而是藏在上门服务的脚步里、藏在耐心倾听的话语里、藏在为特殊需求定制的细节里。期待未来有更多工作者关注残障群体的特殊需求，用更贴心、更周到的服务，让温暖的阳光照亮每一个角落，让每一个人都能在社会中感受到尊重与关怀，让支持成为守护弱势群体的坚实力量。