今天想和大家分享一件让我既愧疚又无奈的事。今天下午，我顺利收到了顺丰快递送来的包裹。想着快递员一路上服务周到，我便打算在小程序上给他一个好评。
在顺丰速运服务号推送的签收成功通知里，我点开进入评价页面。页面中有打赏快递员等选项，还有关于快递收取状态的三个选择：“我已经收到快递了，是本人收”“我已经收到快递了，是他人代收”以及“我没有收到快递”。我清楚记得自己勾选了第一个选项，确认无误后点击了提交按钮。
可谁能想到，一个多小时后，快递员突然打来电话，语气焦急又委屈，质问我为什么明明收到了快递，却给他差评。我当时完全懵了，脑海里飞速回忆整个操作过程，才惊觉可能是顺丰速运小程序的无障碍设计存在缺陷——作为视障人士，我在操作时不慎误触，触发了差评机制。
我赶忙向快递员解释自己的特殊情况，并说明本意是想给好评。快递员却无奈地告诉我，这样的差评会直接扣他工资，让我联系客服取消评价。我第一时间拨通客服电话，得到的答复却是该评价页面属于智能问答，无法直接撤销，建议我让快递员联系主管进行申诉。随后，快递员再次来电，说会有客服专员联系我，让我到时候把情况再详细说明一遍。
这件事虽然不算严重，但一想到可能会让快递员辛苦一天的收入受损，我就满心愧疚。也由此引发了我的思考：对于视障群体而言，各类服务平台的无障碍设计实在太重要了。只要优化操作界面的识别功能，或许就能避免类似乌龙事件再次发生。
想问问大家，平时给快递员评价时是否顺利？操作页面使用起来是否方便？我之前在顺丰小程序评价都没问题，这次突然出状况，也不知道是哪里出了岔子。大家有遇到过类似情况吗？欢迎分享经验，也希望相关平台能重视无障碍优化，别再让这样的误会伤害到用心服务的快递员 。
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今天想和大家分享一件让我既愧疚又无奈的事。今天下午，我顺利收到了顺丰快递送来的包裹。想着快递员一路上服务周到，我便打算在小程序上给他一个好评。
在顺丰速运服务号推送的签收成功通知里，我点开进入评价页面。页面中有打赏快递员等选项，还有关于快递收取状态的三个选择：“我已经收到快递了，是本人收”“我已经收到快递了，是他人代收”以及“我没有收到快递”。我清楚记得自己勾选了第一个选项，确认无误后点击了提交按钮。
可谁能想到，一个多小时后，快递员突然打来电话，语气焦急又委屈，质问我为什么明明收到了快递，却给他差评。我当时完全懵了，脑海里飞速回忆整个操作过程，才惊觉可能是顺丰速运小程序的无障碍设计存在缺陷——作为视障人士，我在操作时不慎误触，触发了差评机制。
我赶忙向快递员解释自己的特殊情况，并说明本意是想给好评。快递员却无奈地告诉我，这样的差评会直接扣他工资，让我联系客服取消评价。我第一时间拨通客服电话，得到的答复却是该评价页面属于智能问答，无法直接撤销，建议我让快递员联系主管进行申诉。随后，快递员再次来电，说会有客服专员联系我，让我到时候把情况再详细说明一遍。
这件事虽然不算严重，但一想到可能会让快递员辛苦一天的收入受损，我就满心愧疚。也由此引发了我的思考：对于视障群体而言，各类服务平台的无障碍设计实在太重要了。只要优化操作界面的识别功能，或许就能避免类似乌龙事件再次发生。
想问问大家，平时给快递员评价时是否顺利？操作页面使用起来是否方便？我之前在顺丰小程序评价都没问题，这次突然出状况，也不知道是哪里出了岔子。大家有遇到过类似情况吗？欢迎分享经验，也希望相关平台能重视无障碍优化，别再让这样的误会伤害到用心服务的快递员 。